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枸杞粉的财务层次资源沟通。老顾客特惠:采取顾客资源分级方式,如对购买关系资源保障、忠诚度越高的顾客,要做越多的让利沟通,让他们享受特殊的优惠和服务。VP的概念现已广泛使用甚至达到泛滥的地步。许多商场发行自己的VP卡用于奖励自己的常购顾客,客在持卡购物的时候就可以获得一般消费群体所不具备的优惠。对于信用卡业务而言,银卡、金卡到钻石卡,显示其客户VP的优惠程度。但是,其仅在于信用额的差别。诚然,信用额度使信用卡的信用资源量化。然而,对于与营销渠道的沟通,是远远不足的。就如商场的消费折扣,也是利用消费资源沟通的“老”顾客和“大”顾客特殊优惠方案;现商场或酒店某消费场所则通常会使用下一次消费的折扣券,或者累积购买的特殊奖励来达到奖励财务层次资源沟通客户的目的。集齐相应的消费标志就可以换取吏优惠的消费或奖励,也是消费财务层次的资源沟通市场营销策略。
社交层次利用营销渠道与客户建立持续对话的通道。保持与顾客的良好沟通方式是与顾客建立双向沟通的渠道。作为信用卡发行机构仅采取CRM式网络回访技术平台是不够的,营销渠道是与顾客面对面地沟通,特别目前信用卡在中国多用于***消费和形象消费。由此必须建立对应消费群体和服务到家的回访机制,才能主动与顾客保持联系,了解顾客的需求和愿望,以便想方设法满足顾客的需求。设计相应的信用卡业务项目,不仅要考虑顾客购买行为和消费动向,而且要考虑营销渠道的利益,也就是信用消费商场的实际利益,包括商品的推广。商品营销最珍贵的是顾客信息与沟通。如果信用卡业务与枸杞粉营销渠道能够通过系统不断采集顾客的信息资料,得以与顾客更全面了解与沟通,针对信用卡消费的个性化沟通服务将是信用卡业务发展的契机。
附加价值服务结合设计业务方案信用消费是推广一种生活方式。在形成枸杞粉的消费文化的同时,通过创造商品附加值来创造形象价值和经济超值与形成商品营销竞争的差异化,令信用卡业务与营销渠道的对应商品营销共盈。附加值服务和商品提供可以采取社交层次与财务层次市场资源的沟通例如信用消费顾客组织化。对信用卡持有顾客,通过信用卡消费网络针对不同消费分类进行组织,建立消费俱乐部模式的市场资源沟通平台。这个平台的“特别”服务由营销渠道提供,而由信用卡业务支持要充分利用各方优势资源沟通与共享,才能得到“利益均沾”。购买商品或消费总量达到会员资格要求的持卡者都有机会成为该营销渠道利益俱乐部的会员,获得该营销渠道会员资格的消费者将享受商品延长保修期或退换或附加值服务。